Prevención de Fraudes
De la confirmación de los pagos
Pagos a través de Transferencia bancaria, depósito en cuenta, YAPE, PLIN, efectivo móvil
Para procesar y enviar un pedido, el monto cobrado por los productos/servicios debe figurar en la cuenta de destino como saldo disponible, al margen del envío de la constancia de depósito que cada entidad bancaria o aplicativo emita y que envíe el cliente. En caso haya alguna demora se procederá a contactar al cliente para explicarle la situación. De transcurrir 48 hrs y no ver reflejado el pago en la cuenta correspondiente, procederemos a cancelar la orden.
Toda conducta impropia del cliente de insistir que su pedido sea enviado sin nosotros tener el pago como saldo disponible en la cuenta respectiva será tomado como tentativa de fraude. Nos reservamos el derecho de cancelación del pedido y de denuncia a través de todas nuestras redes sociales.
Pagos a través de Mercado Pago
Buscando la seguridad y confianza de nuestros clientes, se ha contratado los servicios de Mercado Pago, una plataforma de pagos con seguridad comprobada, para aquellas personas que deseen confirmar su compra usando tarjetas de crédito, débito o el saldo de su cuenta Mercado Pago.
Las compras realizadas a través de este método, deben cumplir con 2 requisitos para confirmar el pago y, por tanto, procesar el pedido:
1) Filtro de información
Pasarán por un requerimiento de información el cual se les indicará vía mail/whatsapp o el medio de contacto que el cliente nos proporcione. Esto nos permite reducir las probabilidades de fraude, la misma que puede generar perjuicio a nuestros clientes y a nosotros como negocio.
Para compras iguales o mayores a 800 soles o su equivalente en otras monedas la información o documentación solicitada incluye:
- Confirmación de la compra, nombres y apellidos de la persona que lo realizó.
- Foto en buena resolución del dni de la persona que realizó el pedido y de la persona dueña de la tarjeta, en caso sean diferentes. El cliente puede sólo enviar foto del lado frontal mostrando nombres y apellidos completos, rostro de la(s) persona(s) y número(s) de dni, los demás datos pueden estar cubiertos).
Para compras menores a 800 soles o su equivalente en otras monedas la información o documentación solicitada incluye:
- Confirmación de la compra, nombres y apellidos de la persona que lo realizó.
En caso de observar algún dato que se considere extraño, se procederá a solicitar la misma información que se requiere en las compras mayores a 800 soles.
Si el cliente, luego de haber recibido el producto y nosotros contar con las evidencias de ello, desconozca el pago ante su banco generando un contracargo hacia nosotros, será tomado como tentativa de fraude y de no recuperar el monto retenido se pasará a denunciar por el delito de estafa, el mismo que está penado según el artículo 196 del código penal.
En caso de sospecha de fraude o fraude confirmado, nos reservamos el derecho de restringir el acceso del denunciado a cualquiera de nuestros medios de contacto/compra y de denunciar el hecho a través de todas nuestras redes sociales.