Del procesamiento de pedidos:

Todas nuestras órdenes de compra, en adelante pedidos u orden, se procesan el mismo día que se confirma la recepción del pago (el tiempo de confirmación puede variar según la entidad bancaria) y/o los requerimientos estipulados en nuestra política de prevención de fraudes, salvo el pedido se haya registrado en un día festivo o fuera de nuestro horario de atención, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

De las modalidades, proceso de envío y operación del Courier:

En caso que la fecha de entrega al courier coincida con un día feriado/festivo se programará la entrega para la siguiente fecha próxima.

Contamos con 3 modalidades de entrega.

ENVÍO CON MOTORIZADO:

Válido para Lima metrop, sujeto a cobertura.

Los envíos en Lima Metropolitana se realizan principalmente a través de nuestro servicio tercerizado de motorizado, con entregas rápidas y coordinadas.

Importante:
Algunas zonas de Lima cuentan con cobertura limitada

En estos casos:

• Te contactaremos previamente por WhatsApp para informarte la situación.
• Te ofreceremos alternativas de envío, como:
• Envío por Olva Courier al domicilio si aplica
• Envío para recojo en agencia Olva Courier
• Retiro en tienda física (titular o tercero)

👉 El costo del envío se mantiene si escoges envío con Olva
👉 Nunca realizamos cambios sin tu confirmación.

En caso que la fecha de entrega al courier coincida con un día feriado/festivo se realizará la entrega del pedido al courier para la siguiente fecha programada

El rango de entrega del courier es de 11 am hasta las 8pm (según su ruta programada).

El courier te llamará/enviará mensaje antes y/o al llegar al domicilio. En caso no puedan entregar el pedido debido a falta de respuesta de tu parte, se podrá programar una segunda entrega el día útil siguiente que tendrá un costo adicional de s/.5. Este abono se debe realizar antes para programar la visita.

El motorizado no ingresa a sitios como centros comerciales, villas, condominios, centros de trabajo o cualquier otro lugar donde no le permitan el ingreso. Tampoco hace la entrega en puntos como paraderos, estaciones de tren/corredor/metropolitano. Si el cliente insiste y la entrega no se concreta, no se procede a devolución y para un segundo intento de entrega o cambio de dirección deberá pagar el costo correspondiente.

En caso de devolución del pedido hacia nosotros, puedes solicitar nuevamente el envío. El costo del mismo deberá ser asumido por ti. El nuevo envío procederá luego de tener nuevamente el pedido con nosotros y haber cancelado la cuota del mismo.

*No se aceptan cancelaciones una vez realizada la compra.

 

RETIRO EN TIENDA SAN ISIDRO:

El cliente podrá recoger su pedido, una vez notificado, en nuestra Tienda Física, ubicada en Paz Soldán 235 tienda B4 San Isidro (de 1 a 2 días hábiles posterior a la confirmación de la compra). Por favor, no acercarse sin haber sido notificado ya que no se tendrá el pedido listo antes.

El horario de recojo es de Lunes a Sábado de 12:30pm a 7:30pm (cerrado Domingos y feriados)

El cliente deberá presentar su documento de identidad y dar su número de pedido (código de 4 dígitos que llega al mail registrado en la compra) para validar la información y hacer la entrega correspondiente. Como prueba de recepción llenará un cuaderno de cargo.

En caso el cliente designe a un tercero, este deberá presentar su documento de identidad, indicar el nombre y apellidos del cliente y número de orden (código de 4 dígitos que llega al mail registrado en la compra). Los cargos de recepción para el tercero son los mismos que del titular.

Se le mostrará el contenido del pedido a la persona que lo recoja para confirmar que el pedido esté completo y deberá firmar nuestro cuaderno de cargo en señal de conformidad. En caso designes a un tercero porfavor indicarle el contenido del pedido ya que para la entrega es necesario contar con la conformidad

Si es courier/motorizado, este deberá indicar el nombre y apellidos del cliente y número de orden (código de 4 dígitos que llega al mail registrado en la compra). Tomaremos foto como cargo de entrega.

*Una vez entregado el pedido, damos por completada la entrega. No somos responsables por pérdida/robo posterior a ello.

*El personal de la tienda no puede salir de la misma a entregar los pedidos, es el cliente o el tercero designado quien debe ingresar a la tienda a retirar el pedido.

*No se aceptan cancelaciones una vez realizada la compra.

 

ENVÍO STANDARD

Válido para todo Lima y provincias

Se realiza con la empresa Olva o Shalom courier:

En caso tu pedido sea para Loreto, el envío se realizará únicamente con Shalom.

Los pedidos se preparan para su envío en nuestras fechas programadas de entrega al courier: Lunes, Miércoles y Viernes. Te enviaremos tu número de rastreo al mail indicado para que puedas chequear el estado de tu pedido.

Los pedidos que ingresan hasta las 10am de los días se entregan se envían ese mismo día al courier, pasada esa hora, el pedido se envía junto con los pedidos posteriores en nuestra siguiente fecha.

En caso la fecha de entrega al courier coincida con un día feriado/festivo se realizará la entrega del pedido al courier en la siguiente fecha programada.

El courier recibe tu pedido y programa su envío y entrega de acuerdo a su ruta.

El tiempo de espera aproximado para la entrega de tu pedido es el siguiente:

• Lima y Callao: 1 a 3 días hábiles
• Provincias: 2 a 7 días hábiles (en caso de provincias, el pedido puede llegar hasta en 15 días si la zona es considerada alejada) 

Estos días se cuentan desde el día útil siguiente a la entrega de pedidos al courier.

Siempre garantizamos la entrega de tu pedido, sin embargo en fechas de alta demanda u ocasiones circunstanciales que escapan a nosotros, la entrega puede presentar retrasos.

Si escogiste envío a domicilio (OLVA): el courier tiene hasta 2 intentos de entrega y, de no entregar el pedido, lo derivarán a una de sus oficinas y posteriormente será devuelto al remitente (BEAUTYHOLICS) en un plazo de hasta 1 semana.

En caso de devolución a nosotros, puedes solicitar nuevamente el envío. El costo del mismo deberá ser asumido por ti. El nuevo envío procederá luego de tener nuevamente el pedido con nosotros y haber cancelado la cuota del mismo.

Si escogiste recojo en oficina (OLVA): el courier enviará un mensaje a tu celular indicando que puedes acercarte a recoger el pedido en la oficina elegida presentando un código de verificación (el cual te daremos el mismo día que enviemos el número de rastreo) y tu documento de identidad. De no presentar esta información, tu paquete no podrá ser entregado. Tienes hasta 7 días útiles para realizar esta gestión antes de que el pedido sea devuelto al remitente.

El Courier realizará la devolución de tu pedido a nosotros por no haberlo recogido dentro del tiempo indicado, podrás solicitar nuevamente el envío asumiendo el costo de envío correspondiente. El nuevo envío procederá luego de tener nuevamente el pedido con nosotros y haber cancelado la cuota del mismo.

No se aceptará la Devolución o cancelación de la compra por no haber recogido el pedido dentro del tiempo estipulado.

En caso el courier no tenga cobertura a tu domicilio, el envío se derivará a la oficina Olva de tu preferencia para su recojo.

Para pedidos con Shalom, sólo se envía vía terrestre y para recojo a oficinas Shalom. 

Tienes hasta 7 días útiles para recoger tu pedido desde que llega a la oficina de Shalom escogida antes de que el pedido sea devuelto al remitente.

El Courier realizará la devolución de tu pedido a nosotros por no haberlo recogido dentro del tiempo indicado, podrás solicitar nuevamente el envío asumiendo el costo de envío correspondiente. El nuevo envío procederá luego de tener nuevamente el pedido con nosotros y haber cancelado la cuota del envío del mismo.

*No se aceptará la Devolución o cancelación de la compra por no haber recogido el pedido dentro del tiempo estipulado.

*No se aceptan cancelaciones una vez realizada la compra.