Política de reembolsos

 

Cambios

Solo se aceptan cambios del producto adquirido hasta 2 días hábiles posteriores de haberlo recibido (esto se confirma con el status del courier en su web). Los cambios proceden únicamente si recibe un producto en mal estado, equivocado o dañado. El producto no debe haber sido usado, debe contar con la etiqueta/caja original y estar en las mismas condiciones en que se recibió. No se aceptan cambios de color, modelo o producto, a menos que haya recibido el producto equivocado lo cual se confirmará o negará luego de la investigación correspondiente, el cliente cumpla con los requisitos citados para el intercambio del producto líneas arriba y/o no tengamos disponibilidad de inventario del producto a cambiar.

Para tramitar la solicitud de cambio, deberá escribir a hola@beautyholicsshop.com adjuntando fotos del producto. Nuestro equipo de servicio post venta revisará la solicitud y enviará la resolución del caso en un plazo de 2 a 3 días útiles posteriores al envío de su correo.

Sólo se procederá al cambio una vez hayamos verificado las condiciones del producto devuelto. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no corresponde al de las imágenes enviadas a nuestro correo nos reservamos el derecho de cambiarlo y en caso desee tenerlo de vuelta, deberá cubrir el costo de envío que conlleva enviarlo nuevamente a usted.

Si el cambio procede, el o los productos podrán ser intercambiados por uno o más productos que, en conjunto, tengan igual o mayor valor que el producto a cambiar en la compra original (no incluyendo el costo de envío que pudo haber pagado en la compra original). En caso el monto sea mayor a la compra original, el cliente deberá cancelar la diferencia para proceder con la preparación del pedido de acuerdo a nuestra política de envíos. Para el pago de la diferencia sólo se aceptará transferencia bancaria, depósito en cuenta, YAPE o PLIN.

Habrá la posibilidad de ofrecer un reembolso parcial de hasta 45% según el análisis de cada caso por parte de nuestro equipo. El reembolso se realizará en los siguientes 7 días útiles a la cuenta que indique el cliente y que pertenezca al bbva, interbank, bcp o vía PLIN o YAPE.

 

Cancelaciones y devoluciones 

No se aceptan cancelaciones de pedidos.

Las devoluciones sólo serán posibles si le llega un producto equivocado, desee reemplazarlo por el mismo pero no tengamos disponibilidad de inventario para realizar el cambio por el mismo producto.

Asimismo, para proceder con la devolución, el producto no debe haber sido usado, debe contar con la etiqueta/caja original y estar en las mismas condiciones en que se recibió.

Para tramitar la solicitud de devolución, deberá escribir a hola@beautyholicsshop.com adjuntando fotos del producto. Nuestro equipo de servicio post venta revisará la solicitud y enviará la resolución del caso en un plazo de 2 a 3 días útiles posteriores al envío de su correo.

Se procederá a la devolución una vez hayamos verificado las condiciones del producto devuelto. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no corresponde al de las imágenes enviadas a nuestro correo nos reservamos el derecho de realizar la devolución y en caso desee tenerlo de vuelta, deberá cubrir el costo de envío que conlleva enviarlo nuevamente a usted.