Cambios

Solo se aceptan cambios del producto adquirido hasta 4 días hábiles posteriores de haberlo recibido (esto se confirma con el status del courier en su web). Los cambios proceden únicamente si recibe un producto en mal estado, equivocado o dañado. El producto no debe haber sido usado, debe contar con la etiqueta/caja original y estar en las mismas condiciones en que se recibió. 

Para tramitar la solicitud de cambio, deberá escribir a hola@beautyholicsshop.com o a nuestro número de wssp el cual se encuentra en la web, adjuntando fotos del producto. Nuestro equipo de servicio post venta revisará la solicitud y enviará la resolución del caso en un plazo de 2 a 3 días útiles posteriores al envío de la información.

Sólo habrá posibilidad de cambio una vez hayamos verificado las condiciones del producto. Por lo que primero se debe gestionar la devolución del mismo a nosotros para confirmar el estado, es decir, debemos tenerlo físicamente con nosotros nuevamente, si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no corresponde al de las imágenes enviadas a nuestro correo nos reservamos el derecho de cambiarlo y en caso desee tenerlo de vuelta, deberá cubrir el costo de envío que conlleva enviarlo nuevamente a usted.

Si el cambio procede, el o los productos podrán ser intercambiados por uno o más productos que, en conjunto, tengan igual o mayor valor que el producto a cambiar en la compra original (no incluyendo el costo de envío que pudo haber pagado en la compra original). En caso el monto sea mayor a la compra original, el cliente deberá cancelar la diferencia para proceder con la preparación del pedido de acuerdo a nuestra política de envíos. Para el pago de la diferencia sólo se aceptará transferencia bancaria, depósito en cuenta, YAPE o PLIN.

Cancelaciones y devoluciones 

No se aceptan cancelaciones de pedidos.

Las devoluciones sólo serán posibles si le llega un producto equivocado, desee reemplazarlo por el mismo pero no tengamos disponibilidad de inventario para realizar el cambio por el mismo producto.

Asimismo, para proceder con la devolución, el producto no debe haber sido usado, debe contar con la etiqueta/caja original y estar en las mismas condiciones en que se recibió.

Para tramitar la solicitud de devolución, deberá escribir a hola@beautyholicsshop.com o a nuestro número de wssp el cual se encuentra en la web, adjuntando fotos del producto. Nuestro equipo de servicio post venta revisará la solicitud y enviará la resolución del caso en un plazo de 2 a 3 días útiles posteriores al envío de la información.

Se procederá a la devolución una vez hayamos verificado las condiciones del producto devuelto. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no corresponde al de las imágenes enviadas nos reservamos el derecho de realizar la devolución y en caso desee tenerlo de vuelta, deberá cubrir el costo de envío que conlleva enviarlo nuevamente a usted.

En caso corresponda realizar un reembolso aprobado, este se efectuará siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Yape o transferencia bancaria: el reembolso será realizado directamente por nuestro equipo y puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles en verse reflejado.

• Tarjetas de crédito o débito (pagos realizados a través de Mercado Pago): el reembolso se procesará a través de la misma plataforma de pago y se devolverá a la tarjeta utilizada en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta y puede tomar aproximadamente entre 2 y 9 días hábiles.

Una vez realizado el reembolso, el banco del cliente será responsable del tiempo de procesamiento hasta que el monto aparezca reflejado en su cuenta o estado de tarjeta.